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Behind the Queue — Liner Notes

Donde la cultura pop entra al contact center. Una referencia — un juego, una película, una banda — y la lección de liderazgo que nadie te enseñó. 🎙 Podcast para líderes de BPO/CX en LATAM.

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Las últimas publicaciones

Grid en vivo desde @behindthequeue84 — cada pieza enlaza al post original.

Post EP.014 — Maomao, sobre ser indispensable

“No necesitas ser visible todo el tiempo. Necesitas ser indispensable en los momentos que cuentan.” — EP.014

 Reel EP.13 ya disponible

Ya disponible EP.13 de Behind The Queue. Spotify, Apple Music, Amazon Music y YouTube.

 Reel EP.013 Back to the Future — mentoría

🚨 EP.013 en Spotify. Doc Brown–Marty McFly: el mejor ejemplo de mentoría que el cine ha producido.

 Post EP.016 The Wall — el primer ladrillo

Un muro siempre empieza con una buena razón. El problema no es el primer ladrillo. Es el que viene después. EP.016

 Post EP.016 The Wall disponible

🎧 EP.16: “The Wall — el muro que construiste ladrillo por ladrillo.” ¿Cuándo escuchaste de verdad a tu equipo?

 Carrusel Carrusel Behind the Queue

Carrusel · Behind the Queue

 Reel Reel — Soda Stereo / Cerati

Cerati · Soda Stereo — el legado que sigue sonando después de que te vas.

 Reel Reel — Gustavo Cerati

Gustavo Cerati — liderazgo, legado y lo que dejas cuando no estás.

 Post EP.15 disponible

Disponible EP.15 en las principales plataformas: Spotify, Apple Music, Amazon Music y YouTube.

 Carrusel La Prueba Snake — EP.015

La Prueba Snake 🐍 Antes de actuar: ¿quién controla el mensaje? ¿qué no me dicen? Es criterio, no paranoia. EP.015

 Post La Prueba Snake — Solid Snake

Solid Snake sobrevivió no por ser el más fuerte, sino porque aprendió a cuestionar la narrativa. EP.015

 Reel Adelanto — la boticaria y el BPO

¿Qué pasa cuando la persona que más sabe no está en la posición que debería? Manga, boticaria y operaciones de BPO.
De qué hablamos

Una referencia, una lección de liderazgo.

El feed no es promoción: es el índice de una tesis. Cada post traduce un ícono de la cultura pop a una decisión real del contact center.

Back to the Future · EP.013

Mentoría

Los mejores líderes no son los que más producen — son los que más forman. Doc Brown y Marty, como manual.

Pink Floyd · The Wall · EP.016

Escucha y seguridad psicológica

Los muros entre un líder y su equipo se levantan ladrillo por ladrillo, sin darse cuenta. Cómo empezar a derribarlos.

Metal Gear Solid · EP.015

Criterio bajo información incompleta

La Prueba Snake: cuestionar la narrativa antes de confiar en ella. Tres preguntas antes de actuar.

Soda Stereo · Cerati

Legado

Construir algo que siga funcionando cuando ya no estás al mando. Lo que dejas después de irte.

AB

Andrés Bermúdez Rodríguez

Host · Ingeniero Industrial

15+ años liderando operaciones de BPO y CX en Latinoamérica. Detrás de cada fila de atención hay decisiones de liderazgo — este podcast las cuenta con la cultura pop como excusa y como espejo.

Sigue el show donde ya escuchas.

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